Service Quality Activation & Development (SQUAD) memperkenalkan pemahaman mendasar mengenai pentingnya budaya service excellence di Rumah Sakit Brawijaya. Sebagai institusi yang berfokus pada pasien dan keluarga, setiap karyawan berperan dalam menciptakan pengalaman yang nyaman, aman, dan berkesan. Dalam kelas ini, peserta akan mempelajari cara membangun pola pikir layanan yang baik, serta memahami perjalanan pasien sejak pertama kali berinteraksi dengan rumah sakit hingga menerima pelayanan. Peserta juga diajak melihat bagaimana sikap, perhatian, dan tindakan sehari-hari dapat membuat perbedaan besar bagi kepuasan dan kepercayaan pasien.
